Nämä Verkkokaupan laatumerkkisäätiön yleiset ehdot on laadittu yhteistyössä kuluttajaliiton kanssa sosiaali- ja talousneuvoston itsesääntelykoordinointiryhmän (CZ) puitteissa, ja ne tulevat voimaan 1. kesäkuuta 2014.

Näitä ehtoja käyttävät kaikki Webshop Quality Mark Foundationin jäsenet, lukuun ottamatta finanssivalvontalaissa tarkoitettuja rahoituspalveluja ja siltä osin kuin näitä palveluita valvoo Alankomaiden finanssimarkkinaviranomainen.

Sisällysluettelo:

1 artikla - Määritelmät

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys 3 artikla - Soveltaminen

4 artikla - Tarjous 5 artikla - Sopimus 6 artikla - Peruuttamisoikeus

7 artikla - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-ajan aikana

8 artikla - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset 9 artikla - Yrittäjän velvollisuudet peruuttamisen yhteydessä

10 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen 11 artikla - Hinta

12 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja lisätakuu 13 artikla - Toimitus ja toteutus

14 artikla - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen 15 artikla - Maksaminen

16 artikla - Valitusmenettely 17 artikla - Riidat 18 artikla - Alan takuu

19 artikla - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

20 artikla - Verkkokaupan laatumerkin säätiön yleisten ehtojen muuttaminen

1 artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa seuraavilla termeillä on seuraavat merkitykset:

1. Lisäsopimus : sopimus, jolla kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etäsopimuksen yhteydessä, ja yrittäjä tai kolmas osapuoli toimittaa nämä tavarat, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut kyseisen kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen sopimuksen perusteella;
2. Harkinta-aika : ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
3. Kuluttaja : luonnollinen henkilö, joka ei toimi tarkoituksessa, joka liittyy hänen elinkeino-, liiketoimintaansa, käsityöläisyyteensä tai ammattiinsa;
4. Päivä : kalenteripäivä;
5. Digitaalinen sisältö : digitaalisessa muodossa tuotettu ja toimitettu data;
6. Kestosopimus : sopimus, jonka tarkoituksena on tavaroiden, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön säännöllinen toimitus tietyn ajanjakson aikana;
7. Pysyvä väline : mikä tahansa väline – mukaan lukien sähköposti – jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että ne ovat saatavilla myöhempää tarkastelua tai käyttöä varten tiedon tarkoituksen kannalta riittävän ajan ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen kopioinnin muuttumattomina;
8. Peruuttamisoikeus : kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
9. Yrittäjä : luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka on Webshop Quality Mark Foundationin jäsen ja tarjoaa tuotteita, (pääsyä) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluita kuluttajille etänä;
   
10. Etäsopimus : yrittäjän ja kuluttajan välinen sopimus, joka on tehty tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palveluiden etämyyntiä koskevan organisoidun järjestelmän puitteissa ja jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
11. Malliperuuttamislomake : näiden ehtojen liitteessä I esitetty eurooppalainen malliperuuttamislomake;
12. Etäviestintätekniikka : keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan tarvitsee olla samassa paikassa samaan aikaan;

2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys

Fidello ;

Yrityksen osoite: Grote Marktstraat 5, 3841AH, Harderwijk

Käyntiosoite, jos se eroaa yrityksen osoitteesta;

Sähköpostiosoite tai muu kuluttajalle tarjottu sähköinen viestintäväline, jolla on samat toiminnot kuin sähköpostilla; klantenservice@fidello.nl

Kauppakamarin numero; 95382704

ALV-tunnistenumero: NL005149456B17

Jos yrittäjän toimintaan sovelletaan asiaankuuluvaa lupajärjestelmää: valvontaviranomaisen tiedot;

Jos yrittäjä harjoittaa säänneltyä ammattia:

• ammattiyhdistys tai -järjestö, johon hän kuuluu;
• ammattinimike, paikka EU:ssa tai Euroopan talousalueella, jossa se on myönnetty;
• viittaus Alankomaissa sovellettaviin ammatillisiin sääntöihin ja ohjeet siitä, mistä ja miten näihin ammatillisiin sääntöihin voi tutustua.

3 artikla – Soveltamisala

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin ja kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjä ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleisiin ehtoihin voi tutustua yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta huolimatta ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, mistä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti, ja että ne lähetetään kuluttajalle maksutta sähköisesti tai muulla tavoin kuluttajan pyynnöstä.
4. Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan tiettyjä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.

4 artikla – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.
   
2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellisia esityksiä tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Tarjouksen ilmeiset virheet tai erehdykset eivät sido yrittäjää.
3. Jokainen tarjous sisältää sellaisia ​​tietoja, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.

5 artikla – Sopimus

1. Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi vastaanottaneensa tarjouksen hyväksynnän sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut vastaanottaneensa tätä hyväksyntää, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimenpiteet.
4. Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa tutkia, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikkia etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta olennaisia ​​tosiseikkoja ja tekijöitä. Jos yrittäjällä tämän tutkimuksen perusteella on perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai asettaa sen toteuttamiselle erityisehtoja.
5. Yrittäjä lähettää kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä:
1. yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi mennä valituksen tekemiseksi;
2. ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä lausunto peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
3. tiedot takuista ja olemassa olevasta huoltopalvelusta;
4. tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta kaikkine veroineen; tarvittaessa toimituskustannukset; ja etäsopimuksen maksu-, toimitus- tai täytäntöönpanotapa;
5. sopimuksen irtisanomisen edellytykset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on toistaiseksi voimassa oleva;
6. jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen malli.
6. Pitkäaikaisliiketoimissa edellisen kappaleen säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteille:

1. Kuluttaja voi peruuttaa tuotteen ostoa koskevan sopimuksen vähintään 14 päivän harkinta-ajan kuluessa ilmoittamatta syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei ole velvollinen ilmoittamaan syytä/syitä.
2. Edellä 1 momentissa tarkoitettu harkinta-aika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on vastaanottanut tuotteen, tai:
1. Jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa: päivä, jona kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi kieltäytyä tilauksesta, joka sisältää useita tuotteita eri toimitusajoilla, edellyttäen, että kuluttajalle on tästä selvästi ilmoitettu ennen tilausprosessia.
2. jos tuotteen toimitus koostuu useista eri toimituksista tai osista: päivä, jona kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan;
   
3. tuotteiden säännöllistä toimitusta tietyn ajanjakson aikana koskevissa sopimuksissa: päivä, jona kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Palvelut ja digitaalinen sisältö, joita ei toimiteta aineellisella välineellä:

1. Kuluttaja voi peruuttaa palvelusopimuksen tai digitaalisen sisällön toimittamista koskevan sopimuksen, jota ei ole toimitettu aineellisella välineellä, 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä/syitä erikseen.
2. Kohdassa 3 tarkoitettu harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Pidennetty harkinta-aika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, joita ei toimiteta fyysisellä välineellä, jos peruuttamisoikeudesta ei ole annettu tietoa:

1. Jos yrittäjä ei ole toimittanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta tai malliperuuttamislomaketta, harkinta-aika päättyy kahdentoista kuukauden kuluttua alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä, joka määritettiin tämän artiklan edellisten kappaleiden mukaisesti.
2. Jos yrittäjä on toimittanut kuluttajalle edellisessä kappaleessa tarkoitetut tiedot kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja vastaanotti kyseiset tiedot.

7 artikla – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

1. Harkinta-ajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän purkaa pakkauksensa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi. Perusperiaatteena on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain samalla tavalla kuin hänen sallittaisiin tehdä myymälässä.
2. Kuluttaja on vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää 1 kohdassa sallitun.
3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut hänelle kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta ennen sopimuksen tekemistä tai sen päätyttyä.

8 artikla – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava tästä yrittäjälle harkinta-ajan kuluessa malliperuuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
2. Kuluttajan on palautettava tuote tai luovutettava se yrittäjälle (tai hänen valtuutetulle edustajalleen) mahdollisimman pian, mutta 14 päivän kuluessa 1 kohdassa tarkoitetusta ilmoituksesta. Tämä ei ole välttämätöntä, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.
3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkien toimitettujen lisävarusteiden kanssa, jos se kohtuudella on mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
4. Peruuttamisoikeuden asianmukaisen ja oikea-aikaisen käyttämisen riski ja todistustaakka ovat kuluttajalla.
5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Jos yritys ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on vastattava näistä kustannuksista, tai jos yritys ilmoittaa vastaavansa kustannuksista itse, kuluttajan ei tarvitse vastata palautuskustannuksista.
6. Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun suorittaminen tai kaasun, veden tai sähkön toimittaminen, jota ei ole vielä saatettu myyntiin rajoitetussa tilavuudessa tai tietyssä määrässä, aloitetaan harkinta-ajan aikana, kuluttajan on maksettava yrittäjälle summa, joka on suhteessa siihen osaan velvoitteesta, jonka yrittäjä on jo täyttänyt peruutushetkellä, verrattuna velvoitteen täyteen täyttämiseen.
7. Kuluttaja ei vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat sellaisten palvelujen suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, joita ei ole tarkoitettu myytäväksi rajoitettuna tilavuutena tai määränä, tai kaukolämmön toimittamisesta, jos:
1. yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, kustannusten korvaamisesta peruuttamisen yhteydessä tai peruuttamislomakkeen mallia, tai;
   
2. kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen aloittamista tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamista harkinta-ajan aikana.
8. Kuluttaja ei ole velvollinen vastaamaan digitaalisen sisällön täydellisestä tai osittaisesta toimituksesta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos:
1. hän ei ole ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täytäntöönpanon aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä;
2. hän ei ole ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeuttaan antamalla suostumuksensa; tai
3. yrittäjä ei ole pystynyt vahvistamaan tätä kuluttajan lausuntoa.
9. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset raukeavat lain nojalla.

9 artikla – Yrittäjän velvollisuudet peruuttamisen yhteydessä

1. Jos yrittäjä mahdollistaa kuluttajan ilmoittaa peruuttamisesta sähköisesti, hän lähettää välittömästi vastaanottovahvistuksen ilmoituksen vastaanotettuaan.
2. Yrittäjä hyvittää kaikki kuluttajan suorittamat maksut, mukaan lukien yrittäjän palautetusta tuotteesta perimät toimituskulut, viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoitti peruuttamisesta. Ellei yrittäjä tarjoudu noutamaan tuotetta itse, hän voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja todistaa palauttaneensa tuotteen, sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin.
3. Yrittäjä käyttää samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti hyvitykseen, ellei kuluttaja suostu toiseen maksutapaan. Hyvitys on kuluttajalle maksuton.
4. Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvimman vakiotoimitustavan, yrittäjällä ei ole velvollisuutta korvata kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.

10 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos yrittäjä on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa, ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on alttiina rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa ja jotka voivat tapahtua peruuttamisajan sisällä
2. Julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset. Julkinen huutokauppa määritellään myyntimenetelmäksi, jossa yrittäjä tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolle annetaan mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa meklarin valvonnassa, ja jossa voittanut tarjoaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut.
3. Palvelusopimukset palvelun täyden suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:
1. suoritus on alkanut kuluttajan nimenomaisella etukäteisellä suostumuksella; ja
2. kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa, kun yrittäjä on täyttänyt sopimuksen kokonaisuudessaan;
4. Palvelusopimukset majoituksen tarjoamisesta, jos sopimuksessa on määrätty suorituspäivä tai -aika ja jos majoitusta ei tarjota asumistarkoituksessa, tavaroiden kuljetusta, autonvuokrauspalveluita ja ateriapalveluita;
5. Vapaa-ajan toimintaan liittyvät sopimukset, jos sopimuksessa on määrätty tietty täytäntöönpanopäivä tai -aika;
6. Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tuotteet, jotka eivät ole valmiita ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
7. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajallinen säilyvyysaika;
8. Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja jotka on avattu toimituksen jälkeen;
9. Tuotteet, jotka toimituksen jälkeen ovat luonteeltaan peruuttamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin;
10. Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimuksen tekohetkellä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua, ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
11. Sinetöidyt ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
    
12. Sanomalehdet, aikakauslehdet tai aikakauslehdet, lukuun ottamatta näiden tilauksia;
13. Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos:
1. suoritus on alkanut kuluttajan nimenomaisella etukäteisellä suostumuksella; ja
2. kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä tällöin peruuttamisoikeutensa.

11 artikla – Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kappaleesta huolimatta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita vaihtuvilla hinnoilla, joiden hinnat ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole määräysvaltaa. Tämä alttius vaihteluille ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne ovat lakisääteisten määräysten tai määräysten seurausta.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on tästä määrännyt ja:
1. nämä ovat lakisääteisten määräysten tai säännösten seurausta; tai
2. kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä lukien.
5. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

12 artikla – Sopimuksen noudattaminen ja lisätakuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin sovitaan, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
2. Yrittäjän, sen toimittajan, valmistajan tai maahantuojan tarjoama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, joita hän voi sopimuksen nojalla esittää yrittäjää vastaan, jos yrittäjä ei ole täyttänyt omaa osaansa sopimuksesta.
3. Laajennetulla takuulla tarkoitetaan yrittäjän, sen toimittajan, maahantuojan tai valmistajan velvoitetta, jossa se myöntää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät sen, mitä sillä on laillinen velvollisuus tehdä, jos se ei ole täyttänyt sopimusosaansa.

13 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

1. Yrittäjä noudattaa äärimmäistä huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palveluhakemuksia.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on antanut yrittäjälle.
3. Näiden ehtojen 4 artiklan määräysten mukaisesti yrittäjä täyttää hyväksytyt tilaukset viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toisin ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus maksutta ja oikeus korvaukseen.
4. Edellisen kappaleen mukaisen irtisanomisen jälkeen yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan välittömästi.
5. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai yrittäjälle etukäteen nimetylle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

14 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Peruutus:

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimitusta.
   

peruuttaa sovittujen peruutusehtojen mukaisesti ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

1. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräaikaisuuden loppupuolella ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
2. Kuluttaja voi edellisissä kappaleissa tarkoitetuissa sopimuksissa:
• peruuttaa milloin tahansa, eikä peruutusta saa rajoittaa tiettyyn aikaan tai tiettynä ajanjaksona;
• ainakin peruuttaa ne samalla tavalla kuin hän ne teki;
• peruuttaa aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen määrännyt.

Laajennus:

1. Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka edellyttää tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti pidentää tai uusia määräajaksi.
2. Edellisestä kappaleesta poiketen määräajaksi tehtyä sopimusta, jonka tarkoituksena on päivälehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllinen toimitus, voidaan hiljaisesti pidentää enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi peruuttaa tämän jatketun sopimuksen pidennysajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikainen sopimus tuotteiden tai palveluiden säännöllisestä toimittamisesta voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi peruuttaa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivälehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kuukausittaista, toimitusta.
4. Määräaikainen sopimus päivittäisten sanomalehtien, uutislehtien ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta kokeilutarkoituksiin (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei uusiudu automaattisesti, ja se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.

Kesto:

1. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja tasapuolisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

15 artikla – Maksaminen

1. Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan velkaa olevat summat on maksettava 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä ajanjakso alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja vastaanottaa sopimuksen vahvistuksen.
2. Kuluttajille tuotteita myytäessä yleiset ehdot eivät saa koskaan velvoittaa kuluttajaa maksamaan yli 50 % ennakkoon. Jos ennakkomaksusta on sovittu, kuluttaja ei voi vedota mihinkään oikeuksiin kyseisen tilauksen tai palvelun/palveluiden suorittamisen suhteen ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
3. Kuluttajan velvollisuus on ilmoittaa yrittäjälle viipymättä kaikista toimitettujen tai ilmoitettujen maksutietojen epätarkkuuksista.
4. Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvoitettaan/-velvoitteitaan ajoissa sen jälkeen, kun yrittäjä on ilmoittanut hänelle maksun viivästymisestä ja myöntänyt kuluttajalle 14 päivän mittaisen ajan maksuvelvoitteidensa täyttämiseen, eikä maksua suoriteta tämän 14 päivän kuluessa, kuluttajan on maksettava maksamatta olevasta summasta lakisääteistä korkoa, ja yrittäjällä on oikeus periä kuluttajalta aiheutuneet oikeudenkäynnin ulkopuoliset perintäkulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15 % maksamatta olevista summista enintään 2 500 euroon asti; 10 % seuraavista 2 500 eurosta; ja 5 % seuraavista 5 000 eurosta, kuitenkin vähintään 40 euroa. Yrittäjä voi poiketa edellä mainituista määristä ja prosenttiosuuksista kuluttajan eduksi.

16 artikla – Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on riittävän tunnettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet.
3. Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittelyaika on ennakoitavasti pidempi, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa lähettämällä vastaanottovahvistuksen ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.
5. Valitustapauksissa kuluttajan tulee ensin ottaa yhteyttä yrittäjään. Jos verkkokauppa on WebwinkelKeurin sidoksissa ja jos valituksia ei voida ratkaista sovinnollisesti, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä WebwinkelKeuriin ( www.webwinkelkeur.nl ), joka toimii sovittelijana maksutta. Tarkista, onko tällä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys, https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Jos ratkaisuun ei vieläkään päästä, kuluttajalla on mahdollisuus saattaa valituksensa WebwinkelKeurin nimittämän riippumattoman riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Elinkeinoelämän komitean päätös on sitova, ja sekä yrittäjä että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Riidan vieminen tähän riidanratkaisuelinkehän käsiteltäväksi aiheuttaa kuluja, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle elimelle. Valituksia on mahdollista tehdä myös eurooppalaisen ODR-alustan kautta ( http://ec.europa.eu/odr ).
6. Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, yrittäjä harkintansa mukaan joko hyvittää toimitetut tuotteet

17 artikla – Riidat

1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia.
2. Kuluttajan ja yrittäjän väliset riidat, jotka koskevat yrittäjän toimittamiin tai toimittamiin tuotteisiin ja palveluihin liittyvien sopimusten tekemistä tai täytäntöönpanoa, voivat sekä kuluttajan että yrittäjän toimesta saattaa verkkokaupan riitojenratkaisulautakunnan käsiteltäväksi osoitteessa Postbus 90600, 2509 LP Haagissa ( www.sgc.nl ).
3. Riitalautakunta käsittelee riitaa vain, jos kuluttaja on ensin jättänyt valituksensa yrittäjälle kohtuullisessa ajassa.
4. Riita on saatettava riitalautakunnan käsiteltäväksi kirjallisesti viimeistään kahdentoista kuukauden kuluessa sen syntymisestä.
5. Jos kuluttaja haluaa saattaa riidan riita-asioiden lautakunnan käsiteltäväksi, yrittäjä on sidottu tähän valintaan. Jos yrittäjä haluaa tehdä niin, kuluttajan on ilmoitettava kirjallisesti viiden viikon kuluessa yrittäjän kirjallisesta pyynnöstä, haluaako hän myös tehdä niin vai haluaako hän riidan käsiteltävän toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Jos yrittäjä ei saa kuluttajan valintaa viiden viikon kuluessa, yrittäjällä on oikeus saattaa riita toimivaltaiseen tuomioistuimeen.
6. Riitalautakunta antaa päätöksensä riitalautakunnan säännöissä ( http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop ) määriteltyjen ehtojen mukaisesti. Riitalautakunnan päätökset ovat sitovia.
7. Riitalautakunta ei käsittele riitaa tai lopettaa sen käsittelyn, jos yrittäjälle on myönnetty maksukielto, hän on mennyt konkurssiin tai on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa ennen kuin lautakunta on käsitellyt riitaa kuulemistilaisuudessa ja antanut lopullisen päätöksen.
8. Jos verkkokaupan riitalautakunnan lisäksi toimivalta on jollakin toisella kuluttajariitalautakunnalla, joka on tunnustettu tai sidoksissa kuluttajariitalautakuntaan (SGC) tai finanssialan valituslaitokseen (Kifid), etusijalla on riidat, jotka koskevat ensisijaisesti etämyyntitapaa tai palvelun tarjoamistapaa. Kaikissa muissa riidoissa toimivalta on toisella SGC:hen tai Kifidiin kuuluvalla tunnustetulla riitalautakunnalla.

18 artikla – Teollisuuden takuu

1. Webshop Trustmark Foundation takaa, että sen jäsenet noudattavat Webshop Trustmark -riitojen komitean sitovia suosituksia, ellei jäsen päätä toimittaa sitovaa suositusta tuomioistuimelle tarkasteltavaksi kahden kuukauden kuluessa sen antamisesta. Tämä takuu uusiutuu, jos sitova suositus vahvistetaan tuomioistuimen tarkastelun jälkeen ja sitä vahvistavasta tuomiosta on tullut lopullinen ja sitova. Webshop Trustmark Foundation maksaa enintään 10 000 euroa sitovaa suositusta kohden. Yli 10 000 euron sitovaa suositusta kohden maksetaan 10 000 euroa. Ylittävältä osalta Webshop Trustmark Foundationilla on velvollisuus parhaansa mukaan varmistaa, että jäsen noudattaa sitovaa suositusta.
2. Tämän takuun hakemiseksi kuluttajan on toimitettava kirjallinen pyyntö Verkkokaupan laatumerkkisäätiölle ja siirrettävä yrittäjää vastaan ​​esittämänsä vaatimuksensa säätiölle.
   

Verkkokaupan laatumerkki. Jos yrittäjää vastaan ​​esitetty vaatimus ylittää 10 000 euroa, kuluttajalle tarjotaan mahdollisuutta siirtää yli 10 000 euron suuruinen vaatimuksensa Verkkokaupan laatumerkkisäätiölle. Tämä organisaatio ajaa sitten saatavan maksamista omissa nimissään ja omalla kustannuksellaan oikeudessa kuluttajan vaatimusten täyttämiseksi.

19 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan haitaksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle.

20 artikla – Verkkokaupan laatumerkkisäätiön yleisten ehtojen muuttaminen

1. Verkkokaupan laatumerkkisäätiö ei muuta näitä ehtoja kuulematta ensin Kuluttajaliittoa.
2. Näiden ehtojen muutokset tulevat voimaan vasta sen jälkeen, kun ne on julkaistu asianmukaisesti, ja tarjouksen voimassaoloaikana tapahtuvissa muutoksissa kuluttajalle edullisin ehto on ensisijainen.

Verkkokaupan Quality Mark Foundationin osoite: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam

Liite I: Malli peruutuslomakkeesta

Malli peruutuslomakkeesta

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

Vastaanottaja: [yrittäjän nimi]

[yrittäjän maantieteellinen osoite]

[yrittäjän faksinumero, jos saatavilla]

[yrittäjän sähköpostiosoite tai sähköinen osoite]

• Minä/Me* ilmoitamme täten teille, että minä/me* irtisanomme sopimuksemme, joka koskee seuraavien tuotteiden myyntiä: [tuotteen nimi]*

seuraavan digitaalisen sisällön toimittaminen: [digitaalisen sisällön nimitys]* seuraavan palvelun suorittaminen: [palvelun nimitys]*, peruuttaa/peruuttaa*

• Tilattu*/vastaanotettu* [palveluiden tilauspäivämäärä tai tuotteiden vastaanottopäivämäärä]

• [Kuluttajan nimi/nimet]

• [Kuluttajan osoite]

• [Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus] (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla)

* Viivaa yli kohta, joka ei sovellu, tai täytä kohta, joka sopii.