Asiakkaana sinulla on monia oikeuksia. Se on hyvä asia! Ymmärrämme kuitenkin, että tietoa voi joskus olla paljon. Jotta asia olisi helpompi, voit napsauttaa jotakin alla olevista sanoista siirtyäksesi suoraan oikeaan kappaleeseen. Mitä kysymyksesi tai ongelmasi koskee?

1. Peruuttamisoikeus
2. Lakisääteinen takuu
3. Valitukset

Kuluttajana sinulla on aina 14 päivän harkinta-aika Fidellolla. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi ja palauttaa sen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä. Tämä peruuttamisoikeus on laissa vahvistettu ja koskee lähes kaikkia verkossa tekemiäsi ostoksia.

Peruuttamisoikeus

• Sinulla on 14 päivää tilauksesi vastaanottamisen jälkeen aikaa päättää, haluatko pitää tuotteen.
• Voit palauttaa tuotteen tänä aikana ilmoittamatta syytä. Ilmoitathan meille ensin osoitteeseen klantenservice@fidello.nl .
• Palautuksen rekisteröinnin jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote.
• Kun olemme vastaanottaneet tuotteen hyvässä kunnossa, saat täyden hyvityksen ostohinnasta , mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, 14 päivän kuluessa.

Palautuksen ehdot:

• Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessaan , siinä määrin kuin se kohtuudella on mahdollista.
• Jos vahingot johtuvat käytöstä, joka ylittää tuotteen arvioimiseksi tarvittavan käytön, voimme pitää sinua vastuussa arvon alenemisesta.

Poikkeukset peruuttamisoikeudesta

Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Poikkeuksia ovat:

• Mittatilaustyönä tehdyt tuotteet tai tuotteet, jotka on personoitu erityisesti sinulle.
• Hygieniatuotteet , joiden sinetti on rikki.

Onko sinulla kysyttävää peruuttamisoikeudestasi tai oletko epävarma jostakin tietystä tuotteesta? Ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen customerservice@fidello.nl ; autamme mielellämme!

Fidellolla sovellamme lakisääteistä takuuta, joka koskee kaikkia tuotteitamme. Tämä tarkoittaa, että jokaisen meiltä ostamasi tuotteen on täytettävä kohtuulliset odotuksesi. Jos tuotteessa ilmenee toimintahäiriö normaalin käyttöiän aikana, sinulla on oikeus korjaukseen tai vaihtoon tilanteesta riippuen.

Lakisääteinen takuu

Lakisääteinen takuu tarkoittaa, että ostamasi tuotteen on oltava hyvässä kunnossa. Sinulla on oikeus virheettömään tuotteeseen, joka vastaa kohtuullisia odotuksiasi. Jos ei, sinulla on oikeus asianmukaiseen ratkaisuun, kuten:

• Tuotteen korjaus ,
• Tuotteen korvaaminen ,
• Tai ostohinnan palautus , jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista.

Tämä koskee kaikkia tuotteita riippumatta siitä, onko niillä valmistajan takuuta.

Takuumenettely

Jos huomaat vian tai ongelman, ota yhteyttä osoitteeseen customerservice@fidello.nl ja ilmoita tilausnumerosi . Tiimimme tarkistaa valituksesi ja vastaa 1–2 arkipäivän kuluessa.

Poikkeukset

Huomaa, että takuu ei koske:

• Tuotteen virheellisestä käytöstä aiheutuneet vahingot,
• Tuotteen normaali kuluminen tai ikääntyminen,
• Onnettomuuksien tai virheellisen huollon aiheuttamat vahingot.

Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko lisätietoja tietystä tuotteesta? Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, autamme mielellämme!

Valitukset

Fidellolla pyrimme toimittamaan korkealaatuisimpia tuotteita. On kuitenkin mahdollista, että tapahtuu valmistusvirhe tai saapuu vioittunut tuote. Siinä tapauksessa olemme valmiita ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

Miten teen valituksen?

Jos sinulla on valitus tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@fidello.nl . Mainitse aina tilausnumerosi , jotta voimme auttaa sinua nopeasti.

Kuinka nopeasti valitukseni käsitellään?

Pyrimme käsittelemään valitukset arkisin 1–2 arkipäivän kuluessa. Saat aina vahvistuksen viestisi vastaanottamisesta ja pidämme sinut ajan tasalla asian etenemisestä.

Epäilyksiä tai kysymyksiä tuotteesta?

Onko sinulla kysyttävää tuotteesta tai oletko epävarma jostakin? Ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen customerservice@fidello.nl . Autamme mielellämme.

Aina on mahdollista, että jokin ei mene täysin suunnitelmien mukaan. Suosittelemme, että ilmoitat ensin valituksista meille sähköpostitse osoitteeseen klantenservice@fidello.nl. Jos tämä ei johda ratkaisuun, voit lähettää riitasi soviteltavaksi WebwinkelKeurin kautta osoitteessa https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil .

EU:n kuluttajat voivat tehdä valituksia myös Euroopan komission ODR-alustan kautta. Tämä ODR-alusta löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/odr . Jos valitustasi ei vielä käsitellä muualla, voit tehdä sen Euroopan unionin alustan kautta.

Verkkokaupan laatumerkkisäätiön sovittelu

Jos et ymmärrä tätä, voit aina ottaa yhteyttä Webshop Quality Mark Foundationin sovitteluosastoon, johon olemme sidoksissa. He toimivat sitten sovittelijana: https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

15. helmikuuta 2016 alkaen EU:n kuluttajat ovat voineet tehdä valituksia myös Euroopan komission ODR-alustan kautta. Tämä ODR-alusta löytyy osoitteesta (http://ec.europa.eu/odr). Jos valitustasi ei vielä käsitellä muualla, voit tehdä sen Euroopan unionin alustan kautta.